En tom liste gir verken forklaring eller neste steg. Tilfeldige anbefalinger løser ikke nødvendigvis søket.
Nulltreff med konkrete veier videre
Forklar nulltreff uten å skylde på kunden. Tilby retting, et bredere område eller fjerning av begrensninger.
Faglig utgangspunkt: Baymard · No-results recovery ↗
Behold det kunden skrev. Vis få relevante forslag, og skill et nulltreff fra en teknisk feil.
Prøv mønsteret
Oppgave og forventet resultat
- 01
Søk qqq: se originaltekst og knappen for nytt søk.
- 02
Søk termokop: velg retting og finn kopper.
- 03
Søk retur i produktområdet: utvid området uten å skrive på nytt.
Slik undersøker du nytten
Observer om deltakeren finner en vare som oppfyller alle behov, ikke bare hvor mange kort som klikkes. I måling: relevante produktvalg per kvalifisert søker/listeleser.
Se også etter bivirkninger
Nulltreff, feil variantkombinasjoner, mistet listekontekst og treg filterrespons. Flere produktsidebesøk er ikke nødvendigvis bedre.
Dette er et forslag til undersøkelse, ikke et målt resultat. Velg én hypotese og definer målgruppen før du tester.
Lag en måleplan for dette konseptet ↗