Et produktvalg avhenger også av hva kunden kan gjøre hvis varen ikke passer. En lenke bare nederst på nettstedet krever unødvendig leting.
Retur og vilkår ved produktvalget
Gi kunden en kort, forståelig vei til retur- og leveringsvilkår mens produktet vurderes.
Faglig utgangspunkt: Baymard · Product-page return information ↗
Vis relevante vilkår ved kjøpsvalget, med en lenke til hele teksten. Klær, mat, spesialprodukter og digitalt innhold trenger egne, korrekte forklaringer.
Prøv mønsteret
Oppgave og forventet resultat
- 01
Finn Vilkår i den synlige produktinformasjonen; åpne hele eksempelforklaringen fra samme sted.
- 02
Kontroller at labens returtekst er merket illustrerende, med kostnad og fremgangsmåte som spørsmål virksomheten må besvare.
- 03
Bruk tastaturet til å åpne og lukke detaljene. Produktvalget skal bli beholdt.
- 04
Sammenlign med ekte gavekortinformasjon: fysisk retur skal ikke loves for et digitalt kjøp.
Slik undersøker du nytten
Be kunden forklare valgt variant og hvorfor den passer. Ved senere måling: bekreftede kjøp per kvalifisert produktbesøk, med returårsak som oppfølging.
Se også etter bivirkninger
Feil størrelse, ukjent informasjon presentert som fakta, feil forventning og produktrelaterte henvendelser/returer.
Dette er et forslag til undersøkelse, ikke et målt resultat. Velg én hypotese og definer målgruppen før du tester.
Lag en måleplan for dette konseptet ↗