Et søk etter retur i et skjult produktområde kan gi null selv om hjelpesvaret finnes.
Søkeområde: produkter, hjelp eller hele innholdet
Vis hvilket innhold søket gjelder. Kunden skal kunne utvide området uten å miste søketeksten.
Faglig utgangspunkt: Baymard · Search scope ↗
Et enkelt søk kan vise produkter og hjelp sammen. Store kataloger kan tilby eksplisitt områdevalg.
Prøv mønsteret
Oppgave og forventet resultat
- 01
Søk returns med Produkter valgt: se forklaring og områdevalg.
- 02
Bytt til Alt: hjelpesvaret skal vises og teksten beholdes.
- 03
Bruk Tilbake: område og søketekst skal følge historikken.
Et konkret eksempel, steg for steg
Kunden spør om retur, men søker bare blant produkter. Et rent nulltreff kan feilaktig bety at butikken mangler informasjon. Laben gjør området synlig og lar kunden utvide det uten å skrive spørsmålet på nytt.
Prøv et søk med feil område ↗- Åpne eksemplet med returns i produktområdet. Søkefeltet skal beholde teksten, og området skal vises som Produkter.
- Velg Alt og se hjelpesvaret. Svaret skal være merket som hjelp, uten produktpris eller kjøpsknapp.
- Bruk Tilbake og Fremover. Både søketekst og område skal følge historikken; et områdebytte skal ikke endre ordet.
Avveiingen du må ta
Et områdevalg legger til et valg før kunden får svar. Små butikker kan vise produkter og hjelp sammen som standard. Bruk avgrensning når resultatmengden faktisk gjør det nyttig, og forklar det aktive området ved resultatene.
Fra demonstrasjon til egen butikk
Katalog og hjelpetekst må ha separate, oppdaterte kilder. En produktfeil er ikke nulltreff, og en hjelpetekst skal ikke arve lagerstatus. Undersøk om brukere finner riktig svar og riktig variant, ikke bare om de klikker på første resultat.
Slik undersøker du nytten
Observer om deltakeren finner en vare som oppfyller alle behov, ikke bare hvor mange kort som klikkes. I måling: relevante produktvalg per kvalifisert søker/listeleser.
Se også etter bivirkninger
Nulltreff, feil variantkombinasjoner, mistet listekontekst og treg filterrespons. Flere produktsidebesøk er ikke nødvendigvis bedre.
Dette er et forslag til undersøkelse, ikke et målt resultat. Velg én hypotese og definer målgruppen før du tester.
Lag en måleplan for dette konseptet ↗