En platform-logo kan få kunden til å spørre ReAI om butikkens leveringspraksis.
Kundeservice med ordrekontekst og riktig mottaker
Fortell hvem som kan hjelpe med kjøpet og hvilken referanse kunden bør oppgi. Ikke send kunden til feil plattformkontakt.
Faglig utgangspunkt: Baymard · Order-tracking information ↗
Ha en vedlikeholdt kontaktvei ved bekreftelse og vilkår. Oppgi svartid bare når virksomheten kan holde den.
Prøv mønsteret
Oppgave og forventet resultat
- 01
Finn neste steg i den simulerte bekreftelsen.
- 02
Les ekte gavekortvilkår og finn mottaker for innløsning.
- 03
Ikke legg kortdata eller sensitive opplysninger i en e-postlenke.
Slik undersøker du nytten
Kontroller at kunden kan forklare ordrestatus og neste steg. Senere mål henvendelser om status per bekreftet ordre.
Se også etter bivirkninger
Feil betalt-status, manglende bekreftelse, dobbeltinnløsning av gavekort og påmelding uten samtykke.
Dette er et forslag til undersøkelse, ikke et målt resultat. Velg én hypotese og definer målgruppen før du tester.
Lag en måleplan for dette konseptet ↗