6 KONSEPTER / ÉN KJØPSOPPGAVE

Ordrebekreftelse og oppfølging

Bekreft status, fortell hva som skjer videre og tilby frivillige neste steg.

Velg mønster etter behov

Bekreft ordre og betalingsstatus før du tilbyr flere varer eller påmelding. Avventer og fakturaordre trenger andre tekster enn betalt.

Kontroller at kunden kan forklare ordrestatus og neste steg. Senere mål henvendelser om status per bekreftet ordre.

Etter kjøpet kan kunden inviteres til videre engasjement uten å avbryte checkout. Forklar konkrete fordeler ved valgfrie handlinger.

5 testoppgaver

Bekreft det som faktisk er kjent: ordre, betalingsstatus, vare, frakt og total. Tilleggstilbud kommer etter den informasjonen.

3 testoppgaver

Vis status og tidspunkt fra riktig kilde. En fraktetikett betyr ikke at transportøren har mottatt pakken.

3 testoppgaver

Fortell hvem som kan hjelpe med kjøpet og hvilken referanse kunden bør oppgi. Ikke send kunden til feil plattformkontakt.

3 testoppgaver

Forklar hvordan kunden starter en retur, hvilke varer som gjelder og hva som skjer videre. En forespørsel er ikke en refusjon.

3 testoppgaver

Skill ordremeldinger fra frivillig markedsføring. Forklar hva påmelding betyr før kunden velger den.

3 testoppgaver

Feil betalt-status, manglende bekreftelse, dobbeltinnløsning av gavekort og påmelding uten samtykke.