Takk alene gjør kunden usikker på om betalingen er bekreftet og om e-post kommer.
Bekreftelse: status først, så ordre og neste steg
Bekreft det som faktisk er kjent: ordre, betalingsstatus, vare, frakt og total. Tilleggstilbud kommer etter den informasjonen.
Faglig utgangspunkt: Baymard · Order confirmation ↗
Bruk ulike tekster for betalt, avventer og faktura. Fortell hva kunden bør gjøre nå og hvor hjelp finnes.
Prøv mønsteret
Oppgave og forventet resultat
- 01
Simuler sending: se varelinje, frakt og total i bekreftelsen.
- 02
Simuler faktura: se ubetalt, ikke betalt.
- 03
Kontroller at avventer forklarer neste steg uten ny belastning.
Slik undersøker du nytten
Kontroller at kunden kan forklare ordrestatus og neste steg. Senere mål henvendelser om status per bekreftet ordre.
Se også etter bivirkninger
Feil betalt-status, manglende bekreftelse, dobbeltinnløsning av gavekort og påmelding uten samtykke.
Dette er et forslag til undersøkelse, ikke et målt resultat. Velg én hypotese og definer målgruppen før du tester.
Lag en måleplan for dette konseptet ↗