En generisk kontakt oss-lenke kan skjule både returkostnad og hvilke opplysninger selgeren trenger.
Returprosessen: valg, kostnad og faktisk status
Forklar hvordan kunden starter en retur, hvilke varer som gjelder og hva som skjer videre. En forespørsel er ikke en refusjon.
Faglig utgangspunkt: Baymard · Order returns ↗
Velg manuell prosess hvis det passer virksomheten. En selvbetjent portal krever autentisering og oppfølging, ikke bare et skjema.
Prøv mønsteret
Oppgave og forventet resultat
- 01
Åpne vilkår ved produktet og finn spørsmål om kostnad og fremgangsmåte.
- 02
I egen prosess: skill forespurt, mottatt og refundert.
- 03
Test delretur uten å beskrive hele ordren som refundert.
Slik undersøker du nytten
Kontroller at kunden kan forklare ordrestatus og neste steg. Senere mål henvendelser om status per bekreftet ordre.
Se også etter bivirkninger
Feil betalt-status, manglende bekreftelse, dobbeltinnløsning av gavekort og påmelding uten samtykke.
Dette er et forslag til undersøkelse, ikke et målt resultat. Velg én hypotese og definer målgruppen før du tester.
Lag en måleplan for dette konseptet ↗